DG Yazılım ve Teknoloji | Çağrı Merkezi Yazılımı

DG Teknoloji Kimdir?

DG Teknoloji 2018 yılında kurulmuş iş yoğunluğu tamamen çağrı merkezi yazılımı üzerine oluşturulmuş bir firmadır. Çağrı Merkezi sektöründe çalışanları ile birlikte +10 yıllık bir deneyime sahiptir.

Çağrı Merkezi Yazılımı Nedir?

Sizi arayan müşterilerinize istemiş olduğunuz kurguda sesli yanıt sistemi hazırlamak, Kalite standartlarınızı artırmak, vermiş olduğunuz hizmet kalitesini ölçümlemek gibi temel konuları ele alan önceki yıllarda  telekomünikasyon sektörü altında hizmet sağlayan  fakat günümüzde Bilişim sektörü altında hizmet sağlamaya başlayan  Uçtan uca raporlama hizmeti sağlayan bir yazılımdır. 

Çağrı Merkezi Yazılımı ile Neler yapabiliriz?

Bu sorunun cevabı aslında önceki yıllarda telefon üzerinden gelen çağrıları düzenli olarak müşteri temsilcilerine karşılatmak diyebilirdik.

Teknolojinin çok hızlı geliştiği yıllarda yaşadığımız için artık sadece sözlü kanallar üzerinden değil yazılı kanallar üzerinden de çağrı karşılayabilirsiniz. Örnekleyecek olursak aşağıdaki özellikleri bir çağrı merkezi yazılımında bulabilirsiniz.

• Sesli Kanallar ( İnbound – Outbound)
• Yazılı Kanallar ( Webchat, Whatsapp, E- Mail , Sosyal Medya vb)
• Vpos( Kredi Kartı İle Tahsilat)
• Süreç yönetimi ( Talep ve Şikayet)
• Merkeziyetsiz Yapı ( Dilediğiniz. Yerden çalışma özgürlüğü)
• Tüm sistemi ve kullanıcıları raporlama

Kurulum ve Kullanım aşaması nasıl ilerliyor, zorluk yaşar mıyız?

Çağrı Merkezi yazılımı kurulunu bulut tabanlı sistem üzerinden gerçekleştiriyoruz.  Dileyen müşterilerimiz içinde yerinde kurulum hizmeti de sağlıyoruz.  1 gün gibi kısa bir sürede kurulum işlemini tamamlayıp müşterimizi canlı hızmet almasını sağlayabiliyoruz.

Kullanım noktasında sistemimiz 25 farklı dil desteğine sahip. Bu diller üzerinde sisteme girip yapıp kolaylıkla hızlıca kullanıma başlayabilirsiniz.  Ayrıca Kullanım noktasında Online eğitim platformumuz üzerinden de kullanıcılara eğitim vererek sistemi daha rahat kullanmaları için yardımcı oluyoruz. Bu sayede müşterilerimiz zorluk yaşamadan hayatlarına devam edebiliyorlar.